crm – ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์

เหตุใด CRM จึงเป็นประโยชน์ต่อบริษัทต่างๆ
การใช้ระบบ CRM สามารถเป็นประโยชน์ต่อองค์กรตั้งแต่ธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงองค์กรขนาดใหญ่ ผ่าน:

การมีข้อมูลลูกค้า เช่น การซื้อที่ผ่านมาและประวัติการโต้ตอบ เข้าถึงได้ง่ายสามารถช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าให้บริการลูกค้าได้ดีและรวดเร็วขึ้น
การรวบรวมและการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าสามารถช่วยให้ธุรกิจระบุแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าของตนผ่านคุณลักษณะการรายงานและการแสดงภาพ
ระบบอัตโนมัติของงานเล็กน้อยแต่จำเป็นของกระบวนการขายและการบริการลูกค้า
ส่วนประกอบ CRM
ในระดับพื้นฐานที่สุด ซอฟต์แวร์ CRM จะรวบรวมข้อมูลลูกค้าและจัดทำเอกสารไว้ในฐานข้อมูล CRM เดียว เพื่อให้ผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถเข้าถึงและจัดการได้ง่ายขึ้น

เมื่อเวลาผ่านไป คุณลักษณะเพิ่มเติมจำนวนมากได้ถูกเพิ่มลงในระบบ CRM เพื่อให้มีประโยชน์มากขึ้น คุณลักษณะบางอย่างเหล่านี้รวมถึงการบันทึกการโต้ตอบต่างๆ กับลูกค้าผ่านอีเมล โทรศัพท์ โซเชียลมีเดีย หรือช่องทางอื่นๆ ขึ้นอยู่กับความสามารถของระบบ ทำให้กระบวนการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ต่างๆ เป็นอัตโนมัติ เช่น งาน ปฏิทิน และการแจ้งเตือน และให้ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพและประสิทธิผลตามข้อมูลที่บันทึกไว้ในระบบ

การตลาดอัตโนมัติ เครื่องมือ CRM ที่มีความสามารถอัตโนมัติทางการตลาดสามารถทำงานซ้ำๆ ได้โดยอัตโนมัติ เพื่อปรับปรุงความพยายามทางการตลาดที่จุดต่างๆ ในวงจรการสร้างโอกาสในการขาย ตัวอย่างเช่น เมื่อลีดการขายเข้าสู่ระบบ ระบบสามารถส่งเนื้อหาทางการตลาดผ่านอีเมลได้โดยอัตโนมัติ โดยมีเป้าหมายในการแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่เต็มเปี่ยม
ระบบอัตโนมัติของฝ่ายขาย เครื่องมือระบบอัตโนมัติของ Salesforce ติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและทำให้ฟังก์ชันทางธุรกิจบางอย่างของวงจรการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งจำเป็นในการติดตามลูกค้าเป้าหมาย ชนะใจลูกค้าใหม่ และรักษาลูกค้าไว้
ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อ ออกแบบมาเพื่อลดงานที่น่าเบื่อหน่ายของตัวแทนศูนย์ติดต่อ ระบบอัตโนมัติของศูนย์ติดต่อสามารถรวมเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าซึ่งช่วยในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าและเผยแพร่ข้อมูล เครื่องมือซอฟต์แวร์ต่างๆ ที่รวมเข้ากับเครื่องมือเดสก์ท็อปของตัวแทนสามารถจัดการกับคำขอของลูกค้าเพื่อลดเวลาในการโทรและทำให้กระบวนการบริการลูกค้าคล่องตัว เครื่องมือศูนย์ติดต่ออัตโนมัติ เช่น Chatbots สามารถปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของลูกค้าได้
เทคโนโลยีการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์หรือบริการตามตำแหน่ง ระบบ CRM บางระบบมีเทคโนโลยีที่สามารถสร้างแคมเปญการตลาดตามพื้นที่ของลูกค้าได้ บางครั้งอาจรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน GPS (ระบบกำหนดตำแหน่งทั่วโลก) ที่ได้รับความนิยม เทคโนโลยีการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ยังสามารถใช้เป็นเครือข่ายหรือเครื่องมือจัดการผู้ติดต่อเพื่อค้นหาโอกาสในการขายตามสถานที่ตั้ง

เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ระบบ CRM ช่วยให้ธุรกิจมีความคล่องตัวในกระบวนการโดยเพิ่มความคล่องตัวให้กับปริมาณงานทั่วไป ให้พนักงานมีอิสระในการมุ่งเน้นที่งานสร้างสรรค์ในระดับที่สูงขึ้น
การจัดการภาวะผู้นำ สามารถติดตามโอกาสในการขายผ่าน CRM ทำให้ทีมขายสามารถป้อน ติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลสำหรับโอกาสในการขายได้ในที่เดียว
การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HRM) ระบบ CRM ช่วยติดตามข้อมูลพนักงาน เช่น ข้อมูลติดต่อ การตรวจสอบประสิทธิภาพ และผลประโยชน์ภายในบริษัท ซึ่งช่วยให้ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถจัดการกำลังคนภายในได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
การวิเคราะห์ การวิเคราะห์ใน CRM ช่วยสร้างคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้และช่วยสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมาย
ปัญญาประดิษฐ์. เทคโนโลยี AI เช่น Salesforce Einstein ถูกรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม CRM เพื่อทำงานซ้ำๆ โดยอัตโนมัติ ระบุรูปแบบการซื้อของลูกค้าเพื่อทำนายพฤติกรรมของลูกค้าในอนาคต และอื่นๆ
การจัดการโครงการ ระบบ CRM บางระบบมีคุณลักษณะเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ติดตามรายละเอียดโครงการของลูกค้า เช่น เป้าหมาย การจัดตำแหน่งเชิงกลยุทธ์ กระบวนการ การจัดการความเสี่ยง และความคืบหน้า
บูรณาการกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ ระบบ CRM จำนวนมากสามารถรวมเข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ได้ เช่น คอลเซ็นเตอร์และระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP)
ประเภทของเทคโนโลยี CRM

โปรแกรม crm ยอด นิยม หรือ โปรแกรม crm สํา เร็ จ รูป ที่ใช้กันอย่างมากในทั้งไทยและต่างประเทศนั้น ผู้ให้บริการระบบ CRM 4 อันดับแรก ได้แก่ Salesforce, Microsoft, SAP และ Oracle ผู้ให้บริการรายอื่นๆ เป็นที่นิยมในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่ทั้งสี่นี้มักจะเป็นตัวเลือกสำหรับองค์กรขนาดใหญ่ แน่นอนว่าเรื่องเรทราคาค่าบริการต่อปี 7 หลักขึ้นแน่นอน แต่หากลูกค้าเป็นองค์กรที่กำลังเริ่มต้น อยากได้ระบบพัฒนาจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในราคาที่เป็นกันเอง ทีมงานบริษัท จี สมาร์ท จำกัด ยินดีให้คำปรึกษาลูกค้าทุกท่านค่ะ